Food2U es una plataforma para pedir comida a domicilio a través de su página web o utilizando las aplicaciones móviles (iPhone, iPad, Android y Windows Phone).

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Su CEO, Manu Arjó, nos cuenta que semanalmente envían su newsletter a unos 20.000 contactos, aunque su base de datos cuenta con más de 150.000. Dicha base fue creada a través de su página web donde los clientes realizaban pedidos de comida a domicilio online, y está segmentada por ciudad, sexo, código postal y preferencias de comida.
Sus campañas van dirigidas a los usuarios de www.food2u.es , gente que pide comida a domicilio en España.

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Nos cuenta el CEO: «enviamos una newsletter cada viernes a las 18 horas españa, ya que es el día que más pedidos tenemos. Enviamos dos tipos de newsletter, una cada 15 días. En el primero, se envía un texto más o menos transgresor que pueda conectar con el público (de 18 a 35 años) y en el que no especificamos nada que tenga que ver con ofertas, ni ecommerce ni nada por el estilo.

En ningún momento le decimos al usuario somos una empresa que queremos vender (como hace toda nuestra competencia) sino que le decimos al usuario: somos como tú y molamos. Y nos funciona. Tenemos un ratio de apertura altísimo. Por otro lado, cada 15 días enviamos el otro tipo de e-mail, que son las ofertas de nuestros restaurantes, que tienen mucha más conversión en nuestra web, pero que además combinamos con un texto camuflado en la letra pequeña del e-mail también muy transgresor y con GIFs animados, para diferenciarnos del resto.»

¿Por qué han elegido el email marketing como medio para difundir la campaña? «Porque es el medio que más ROI tiene aún hoy en día, con un retorno de $44 por cada $1 invertido.» Dentro de los medios digitales, «también usamos redes sociales, banners otras webs, afiliaciones, etc.»

Le consultamos a Manu con respecto a la reacción de los suscriptores cuando reciben los newsletters de Food2U, y si existe una relación directa entre el envío del newsletter y un aumento de las ventas del sitio. Él nos dice:» Sí, cada envío de newsletter supone un incremento de ventas en nuestra web, y lo podemos trackear directamente con Google Analytics. En verdad, nos funcionan mejor los newsletters que no tienen códigos descuentos y tienen ofertas de restaurantes directas. Además, cada vez que decimos a nuestros usuarios: twittead esto y conseguiréis otros descuentos, ellos lo hacen.»

Manu nos comenta que, en las campañas de Food2U, le dan mucha importancia a la elección del Asunto del mail: el asunto es lo último que se redacta y es lo primero que va a leer el usuario, así que es muy importante aunque se le dé mínima importancia. Hay que tener en cuenta que sea menor de 10 palabras, que sea atractivo, no muy agresivo porque entonces notamos una apertura menor (hace pocas semanas, en uno asunto llamado «los huevos de oro» nuestra ratio de apertura bajó algunos puntos). Y hay que estar muy atento para no poner palabras que los filtros AntiSpam puedan calificar de Correo no Deseado.

Food2U utiliza desde hace años EnvialoSimple para el envío de sus campañas. La característica que consideran que les ha facilitado el trabajo es la optimización de listas porque permite mantener sus bases de datos limpias y un porcentaje de apertura alto. Por otro lado, nos comentan que utilizan mucho los reportes que brinda la herramienta: «nos resulta muy útil para saber en qué servidores estamos cayendo en spam (si no hay aperturas o clics de un servidor en concreto) y para saber si estamos dirigiendo los clics de los usuarios hacia donde realmente nos interesa.»

Le pedimos a Manu Arjó que nos deje una recomendación para quienes aún no hayan comenzado a utilizar email marketing para realizar sus comunicaciones: «¡que lo hagan! Es la herramienta más eficaz y, aunque Google trate de evitarlo, la más trackeable.»

¡Gracias Manu por todos tus consejos! Ahora, les dejamos una muestra de los newsletters de Food2U. ¡Que lo disfruten!

 

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