Hoy vamos a presentar el caso de Shopping del Siglo, un centro comercial ubicado en pleno Paseo del Siglo, la zona más importante y de mayor desarrollo comercial de la ciudad de Rosario, Argentina.
Desde su inauguración en noviembre de 1993, el Shopping del Siglo ha definido un nuevo perfil comercial y se ha convertido en el lugar ideal para toda la familia en donde comprar, pasear y disfrutar. Cuenta con más de 100 ofertas comerciales, espacios especialmente preparados para la diversión; un centro de entretenimientos, salas de cine y hasta una placita. Todo esto acompañado de los servicios necesarios, la seguridad y ambiente climatizado, hacen que el Shopping del Siglo sea el Centro Comercial elegido por los rosarinos y quienes visitan nuestra hermosa ciudad. 1273036_558601334194757_1337440539_o María José Castañón , del Departamento de Marketing de Shopping del Siglo, y Pablo Arias, Director de Marketing Digital de la agencia Jamaica Inc, nos cuentan su experiencia utilizando EnvialoSimple para llevar a cabo las campañas de email marketing de la empresa. Pablo nos cuenta: “Actualmente Shopping del Siglo cuenta con más de 21 mil suscriptores.

La estrategia de generación de contactos tiene varios pilares: utilizamos en la Fan Page del shopping el formulario provisto por EnvialoSimple, que se vincula directamente a nuestra base de datos. Dicho formulario es difundido con frecuencia semanal para que los fans estén al tanto de su existencia. También generamos campañas y sorteos temáticos en Facebook donde invitamos a suscribirse al correo de novedades dentro del formulario de participación. Y por último se integraron los datos de las acciones offline (realizadas en el Shopping), por ejemplo acciones puntuales para día del padre, de la madre, navidad, etc.” “

Las campañas de email marketing -precisa Arias- son parte importante de la comunicación desde hace mucho tiempo ya que es un medio directo de llegada al cliente. Actualmente enviamos información sobre campañas de fechas especiales (ej día del Padre, de la madre, de los novios, etc.), promociones con bancos asociados, que son un gran diferencial de Shopping del Siglo, y comunicaciones especiales puntuales.” 

Castañón agrega: “Si bien el contenido que se brinda es del Shopping del Siglo, indirectamente también juegan las marcas que lo integran, ya que las promociones de los bancos son llevadas a cabo por los locales.” “Con respecto a la frecuencia, ésta no supera en general los dos envíos mensuales, salvo que una situación puntual lo requiera. Tratamos con esto que nuestros envíos sean esperados y no uno más llenando el inbox” dice Pablo. La agencia nos cuenta cómo es el proceso de planificación y creación de las campañas: “Las campañas surgen de las actividades, planificación de fechas claves y promociones que genera el departamento de Marketing de Shopping del Siglo.

Luego damos forma a la estrategia de marketing digital en la cual las campañas de email marketing son el principal impulsor. A partir del objetivo claro a comunicar desarrollamos contenido del envío, destinatarios en caso que sea una campaña segmentada y landing pages para las diferentes acciones posibles dentro del email.”

La elección del asunto de email marketing también es un tema de alta importancia. Desde el Shopping del Siglo nos comentan que lo eligen con sumo cuidado, ya que “la intención de los envíos de email marketing es llegar a todos los clientes, que ellos puedan utilizar la información para poder brindarles un servicio.” “La elección del asunto es vital en el 100% de los casos; asunto poco atractivo es sinónimo de baja respuesta. Es importante trabajarlo y no convertirlo en un trámite.” agrega Arias.

En cuanto a la reacción que esperan de los suscriptores cuando envían un newsletter, la agencia nos comenta: “Por la diagramación de las campañas, el primer objetivo claro es la apertura. Por supuesto, en la mayoría de los casos el click es también muy importante, ya que incluso en mails informativos tenemos objetivos secundarios, como por ejemplo generar nuevos fans en nuestra página en Facebook, a partir de crear la landing page allí.”

María José nos cuenta que trabajar con EnvialoSimple les ha resultado muy fácil y les ha servido para mantener un contacto permanente con los clientes. “La interfaz es simple e intuitiva”, agrega Pablo. “Mosaico es una gran incorporación así como lo son también la posibilidad de automatización de tareas (programación de envíos, refuerzos, etc). ”Puntualmente hablando de Mosaico: “utilizamos la funcionalidad siempre. En principio, incluyendo un texto que funciona como aviso para que activen las imágenes en su cliente de correo, luego notamos que la gente tiende a hacer clicks sobre el mosaico; esto genera muchos clicks adicionales a la campaña también.”

Desde la agencia Jamaica Inc nos dejan una recomendación para quienes aún no han comenzado a utilizar email marketing: “No se pierdan los beneficios de un canal de comunicación de bajo costo y alto retorno. Para sacarle el máximo provecho es conveniente incluirlo dentro del plan de comunicación de la empresa y no tenerlo como un ‘extra’.

Otro punto importante es tener presente la importancia de generar bases de datos propias (muchas veces offline).” “Se lo recomendamos, ya que es una manera de estar presente en nuestros clientes y hacerles llegar información en cualquier sitio donde estén, ya que hoy en día las personas acceden a sus correos tanto desde una computadora hasta un teléfono celular” agrega Castañón.

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