El comportamiento de los usuarios en redes cambia vertiginosamente, y lo que meses atrás era una práctica común, hoy puede ser ya un comportamiento antiguo u obsoleto. Para conocer más de las acciones que piensan realizar los expertos, la firma HootSuite realizó un estudio entrevistando a 3.000 especialistas en Marketing, buscando conocer cuáles serán las tendencias en redes sociales para este 2019. A continuación te contamos los resultados.

1) Recuperar la confianza perdida

2018 representó un año de crisis para la confianza en lo social.  A raíz del escándalo de Cambridge Analytica con Facebook , las noticias falsas, o las controversias de los bots en Twitter, con millones de cuentas falsas detectadas.

Las ultimas mediciones indican que el 60% de los usuarios ya no confía en las empresas  de redes sociales. Por otro lado, el Instituto Ponemon, una firma de investigación independiente especializada en privacidad y protección de datos, afirma que la confianza en Facebook ha caído un 66 por ciento.

Para las marcas en las redes sociales, este cambio presenta nuevos desafíos, pero también oportunidades. En una era de escepticismo social, las reglas del juego han cambiado. Inclusive los usuarios desconfían no solo de los medios sino también de las celebridades  y de los influencers.

¿Dónde se encuentra pues la confianza hoy en día? Regresando al lugar de origen, es decir amigos inmediatos, familiares, y conocidos en las redes sociales.
Para seguir el ritmo de estos cambios, las marcas inteligentes se centrarán menos en el alcance y más en la generación de un compromiso transparente, fidedigno y de calidad.

2) 2019 será el año de las historias

Las redes sociales están girando desde plataformas basadas en texto originalmente diseñadas para uso de escritorio,  a redes verdaderamente solo para dispositivos móviles, que permiten a los usuarios capturar experiencias en el momento, y las historias representan sin duda mejor que nadie este aspecto.

Las stories son abrumadoramente visuales y están destinadas a ser creadas o consumidas sobre la marcha con nada más que un smartphone y creatividad. Como sus contenidos son efímeros, a menudo desaparecen después de un día, hay más espacio por lo tanto  para la diversión y la experimentación. Las historias se sienten reales, inmediatas e intensamente personales.

Para las empresas, el desafío será generar stories atractivas, que logren capten la atención de la audiencia entre los múltiples contenidos disponibles. Para inspirarte, te compartimos 5 casos de éxitos de historias en Instagra de grandes marcas en 2018

3) Aumento de la inversión publicitaria en Redes

Las estadísticas abruman: la empresas llevan su inversión social hasta el 32% de sus presupuestos según datos de 2018.  Una de cada cuatro páginas de Facebook invierten en publicidad, y Facebook & Instagram representa el 23 por ciento del total de inversión publicitaria digital en Estados Unidos.

Con un costo de la publicidad que tenderá a ir en aumento (más empresas pelean por el mismo espacio), será de vital importancia lograr anuncios efectivos, y los emprendedores, con presupuestos más reducidos, deberán monitorear al detalle las métricas de resultados para lograr el éxito de sus campañas.

4) Incremento de ventas desde las redes

Como te contamos en el blog de SitioSimple, las publicaciones e Instagram permiten a los usuarios ir directamente desde el descubrimiento para realizar el pago sin tener que abandonar la aplicación. En Facebook, Marketplace se encuentra agilizando el proceso de venta de artículos en las redes sociales y ahora está siendo utilizado en 70 países por más de 800 millones de personas. Las redes sociales no solo muestran anuncios para redirigir a las tiendan online, sino que también se van convirtiendo en un canal de ventas, y es espera que este proceso se acentúe en este nuevo año.

5) Los sistemas de mensajería seguirán en su apogeo

Los usuarios pasan cada vez más tiempo en sistemas de mensajería  -tanto en grupos como en conversaciones personales o por negocios  – ,  y menos viendo el contenido compartido en las redes sociales. Este cambio de espacios públicos a espacios privados es propio del regreso del valor de la privacidad, o como te hemos contando al inicio, la desconfianza en medios sociales.
De hecho, nueve de cada diez consumidores desearían usar la mensajería para comunicarse con las empresas, según una encuesta de 6.000 personas en todo el mundo, y la mensajería es el canal más preferido para el servicio al cliente.
Los emprendedores o empresas que logren brindar un canal directo de atención por WhatsApp, darán un paso al frente respecto a sus competidores en este 2019.