O e-Commerce é uma ferramenta que vai crescendo a cada dia. Tanto empresas como consumidores estão fazendo uso desta ferramenta no seu dia-a-dia. Mas nem tudo é cor de rosa. Para conseguir sucesso é importante que você leve em conta alguns aspectos exibidos no seguinte post.
Bem-vindo à Selva Online
A Internet virou um território de adrenalina pura para o seu negócio. Atrás ficou a era do site com conteúdo estático, onde o cliente perguntava mais sobre a empresa e os produtos e talvez realizava uma consulta por email ou se aproximava à nossa loja para realizar a compra.
As últimas tendências globais e os resultados obtidos em eventos como o CyberMonday e o Hot Sale dizem que a confiança do consumidor no e-Commerce está crescendo fortemente, e que o seu computador e seu smartphone são a ferramenta de compra preferida. Seu site está preparado mesmo para isto?
Os 5 Aspectos Mais Importantes da sua Loja Online
1. Formas de Pagamento
A sua loja online deve ser capaz de receber pagamentos a partir de qualquer dispositivo e com múltiplas formas de pagamento. Aos pagamentos com cartão de crédito, transferência bancária ou sistemas integrados como PayU (DineroMail), sistemas de pagamento móvel estão sendo adicionados sistemas de pagamento móvel que permitem aos seus clientes realizar pagamentos a partir do seu smartphone.
Veja este vídeo:
Por tudo isto, tenha certeza que o seu site tem a capacidade e flexibilidade necessária para processar pagamentos usando diferentes métodos e a partir de qualquer dispositivo. Assim você diminuirá notavelmente a taxa de abandono de compras virtual.
2. Estratégia de Marketing Multicanal
Ninguém gosta de não encontrar o produto visto no site quando visita um comércio ou que não sabem nada sobre a promoção anunciada online. Se você tem uma loja física, hoje mais do que nunca deve trabalhar com a sua loja online.
A sua estratégia de marketing deve ser omni-canal, lhe permitindo ao consumidor completar a compra onde ache que seja mais conveniente.Planeje suas ações promocionais e depois faça a publicação nas áreas involucradas. Você conseguirá unidade de critério e transmitirá confiança ao consumidor.
3. Medir os resultados para Melhorar
Tráfego
Através de ferramentas como Google Analytics você poderá realizar um rastreio detalhado do tráfego da sua loja online. Veja bem de perto as seguintes métricas.
Visitas Totais: o total de visitas registradas no nosso site sumando as diferentes fontes a partir das quais temos:
Visitas Orgânicas: o total de visitas vindas dos buscadores (Google, Yahoo!, Bing, etc.)
Visitas de Referência: visitas vindas a partir de outros sites.
Visitas Sociais: visitas vindas das diferentes redes sociais comoTwitter, Facebook, Google Plus, etc.
Visitas Novas vs. Recorrentes: uma taxa de visitas recorrentes maior aos novos te indicará que os seus conteúdos e produtos são bem recebidos pelo público fazendo que te visitem novamente.
Taxa de Conversão
Utilize este indicador para determinar qual porcentagem das suas visitas se traduz em uma venda de algum dos seus produtos. Calcula-se dividindo o total das vendas pelo total das visitas.
Produtos Mais Vendidos
Um controle dos produtos mais vendidos do seu catálogo te permitirá planejar futuras promoções e otimizar sua linha de produtos em função daqueles que geram maior interesse nos seus clientes.
Taxa de Abandono do Carrinho
Este indicador te permitirá detectar àqueles visitantes que por algum motivo decidem abandonar o processo de compra que tinham começado no seu site. Aquí você poderá configurar sua conta de Analytics para definir objetivos da sua campanha e assim calcular este ratio.
4. Logística
A logística abrange os diferentes aspectos que fazem parte da distribuição física dos seus produtos. Na medida que aparecem novos jogadores no mercado e o consumidor tem maior nível de sofisticação, é importante que tenha um serviço com uma qualidade excelente.
Sempre na medida das suas possibilidades, adicione múltiplas opções de entrega (no endereço, na sua loja, no correio, etc.) e no que se refere ao prazo (no mesmo dia, dentro das 24h, com uma data específica, etc).
5. Design e Conteúdos
A sua loja online deve oferecer ao usuário uma experiência única e a prova de falhas. Isto resulta fundamental no e-Commerce já que determinará ou não a compra do seu produto.
Design: deve ser visualmente atraente e capaz de se adaptar a qualquer tela sem perder a eficiência na hora de processar a compra. O design web responsive é o seu principal parceiro. Aliás, uma imagem vale mais do que mil palavras e isto no e-Commerce é sagrado, portanto a ficha de cada produto deverá incluir várias imagens para ilustrá-lo.
Conteúdo: sua loja online deve oferecer informação atualizada e atraente de cada um dos seus produtos. Aproveite as vantagens do conteúdo dinâmico para personalizar as promoções de forma automâtica segundo o comportamento no site e o histórico de compra de cada usário.
Prepare também um calendário com as datas comerciais mais importantes do ano para levá-las em conta na hora de planejar promoções especiais que estimulem as vendas.
¡Bonus Track! Promocione sua Loja fazendo Email Marketing
Além dos elementos que mencionamos acima, o email marketing é um dos melhores parceiros da sua loja online. O envio de emails promocionais contribui fortemente à geração do tráfego relevante e vendas no site. Com EnvíaloSimple, criar uma campanha é muito fácil. Descubra como fazer e coloque em prática na sua estratégia de e-Commerce.
Você tem uma loja online? Que outros aspectos você acha que são indispensáveis para o seu sucesso? Compartilhe com a comunidade de EnvialoSimple e espalhamos o conhecimento entre todos!
