Hoje vamos apresentar o caso do Shopping del Siglo, um centro comercial localizado no «Paseo del Siglo», a zona mais importante e de maior desenvolvimento comercial da cidade de Rosario, Argentina. A partir da sua inauguração em novembro de 1993, o Shopping del Siglo definiu um novo perfil comercial e se tornou no lugar ideal para toda a família onde se pode comprar, passear e desfrutar.
Conta com mais de 100 ofertas comerciais, espaços especialmente preparados para o divertimento; um centro de entretenimento, cinema e também uma praça. Tudo isto acompanhado dos serviços necessários, como segurança e ambiente climatizado, fazem que o Shopping del Siglo seja o Centro Comercial escolhido pelos rosarinos e pelos visitantes da nossa linda cidade.
María José Castañón, do Departamento de Marketing do Shopping del Siglo, e Pablo Arias, Diretor de Marketing Digital da agência Jamaica Inc, falam sobre a sua experiência utilizando EnvialoSimple para fazer as campanhas de email marketing da empresa. Pablo fala que: «Atualmente o Shopping del Siglo conta com mais de 21 mil assinantes.
A estratégia de geração de contatos tem vários plilares: utilizamos na Fan Page do shopping o formulário dado pelo EnvialoSimple, que se relaciona com nosso banco de dados. Esse formulário é espalhado com frequência semanal para que os fãs saibam sobre a sua existência. Também geramos campanhas e sorteios temáticos no Facebook onde convidamos para que façam a subscrição no correio de novidades dentro do formulário de participação. E por último integraram-se os dados das ações offline (realizadas no Shopping), por exemplo ações específicas para o dia do pai, da mãe, natal, etc.»
“As campanhas de email marketing -fala Arias- são uma parte importante da comunicação faz muito tempo, já que é o meio direto de chegada ao cliente. Atualmente enviamos informação sobre campanhas de datas especiais (exemplo: dia do Pai, da mãe, dos namorados, etc.), promoções com bancos associados, que marcam a diferença do Shopping del Siglo, e comunicações especiais específicas.» Castañón afirma: «Além do conteúdo que oferece o Shopping del Siglo, também existem outras marcas que o conformam, já que as promoções dos bancos são feitas pelas lojas.»
“A respeito da frequência, esta não supera os dois envios mensais, a não ser que uma situação pontual o precise. Tentamos com isto que nossos envios sejam esperados e não mais um ocupando a inbox» disse Pablo.
A agência conta como é o processo de planejamento e criação das campanhas: «As campanhas acontecem das atividades, planejamento de datas chaves e promoções que gera o departamento de Marketing do Shopping del Siglo.
Logo depois damos forma à estratégia de marketing digital na qual as campanhas de email marketing são o principal impulsor. A partir do objetivo claro a comunicar desenvolvemos conteúdo de envio, destinatários caso seja uma campanha segmentada e landing pages para as diferentes ações possíveis de email.»
A escolha do assunto também é um tema de importância. No Shopping del Siglo nos dizem que a escoha é feita com cuidado, já que a intenção dos envios de email marketing é chegar a todos os clientes, que eles possam utilizar a informação para poder oferecer um serviço.» «A escolha do assunto é muito importante; assunto pouco atraente é sinônimo de baixa resposta. É importante trabalhar nisso e não converter ele num trâmite.» afirma Arias.
No que se refere à reação que esperam dos assinantes quando enviam uma newsletter, a agência diz que: «Pela diagramação das campanhas, o primeiro objetivo claro é a abertura. Lógico que, na maioria dos casos o clique é também importante, já que inclusive nos mails informativos temos objetivos secundários, como por exemplo gerar novos fãs na nossa página do Facebook, a partir de criar a landing page ali.»
María José conta que trabalhar com EnvialoSimple foi muito fácil e serviu para manter um contato permanente com os clientes. «A interface é simples e intuitiva», afirma Pablo. «Mosaico é uma importante incorporação assim como também as tarefas de programação de envios, reforços, etc.
Falando sobre Mosaico: «utilizamos a funcionalidade sempre. No começo, incluindo um texto que funciona como aviso para que as imagens sejam ativadas no seu cliente correio, depois percebemos que as pessoas fazem cliques sobre o mosaico, isto gera muitos cliques adicionais à campanha também.»
A agência Jamaica Inc nos deixa uma sugestão para aqueles que ainda não começaram a usar email marketing: «Não percam os beneficios de um canal de comunicação de baixo custo e alto retorno. Para tirar um máximo proveito é conveniente inseri-lo dentro do plano de comunicação da empresa e não que seja um «extra». Outro ponto importante é ter presente a importância de gerar bancos de dados próprios (muitas vezes offline).»
“Acoselhamos este produto, já que é uma forma de estar em contato com nossos clientes e enviar informação onde eles estiverem, considerando que na atualidade as pessoas acessam nos seus correios a partir do computador ou do telefone celular» afirma Castañón.
