O natal é uma época chave, é o momento oportuno para entrar em contato com seus clientes fazendo que eles percebam o importante que são para o seu negócio. Também é um bom momento para aumentar as suas vendas, lhes oferecendo oportunidades, ofertas e descontos. O email marketing é ideal para estas ações e a seguir oferecemos para você umas estratégias e considerações para levar em conta para atingir os melhores resultados.

Oportunidade e frequência.

Situação:
Os motivos mais comuns pelos quais os assinantes cancelam o serviço são: alta frequência de envio 54% e conteúdo chato e pouco importante 49%

Nas vésperas do Natal, fim de ano e férias é normal que recebamos maior quantidade de emails nas nossas caixas de entrada, sejam avisos publicitários ou saudações de amigos e empresas. De fato, a maioria das empresas afirmam que aumentam a frequência dos envios nessas datas.

Esta situação faz com que os assinantes estejam sensíveis por isso. Aumentar a quantidade de envios sem uma estratégia adequada pode nos fazer perder efetividade e podemos nos arriscar a receber mais cancelações de assinaturas.

  • Uma boa estratégia é segmentar nossos envios, aumentando a frequência só para aqueles assinantes mais leais, que abrem nossos emiails e fazem cliques regularmente. É uma excelente oportunidade de “Recompensar” a estes assinantes com promoções e/ou descontos especiais.
  • Outra estratégia interessante é criar uma série de emails diarios (exemplo: 7 dias prévios ao Natal) com descontos e promoções especiais. Para esta campanha convidamos previamente nossos assinantes a se registrar numa lista especial para poder participar destes “7dias de Promoções”. Desta forma, conseguimos chamar a atenção dos mais interessados e evitamos as assinaturas daqueles que são menos ativos nas nossas listas.
  • Finalmente aconselhamos que você insista até o final. Sempre estão os compradores do último momento aos quais você pode lhes oferecer promoções e sugestões.

Ofertas, descontos e promoções.

Situação:
Dezembro geralmente é um mês onde os gastos das pessoas aumentam pelas festas. Por essa razão, as promoções e descontos são sempre bem-vindos pelos assinantes e nos dá a oportunidade de fidelizá-los e conseguir a sua fidelidade.

Tácticas:

  • Várias enquetes revelam que as pessoas respondem muito melhor às promoções com datas limites. A chegada do Natal e fim de ano, é a oportunidade de convidar a nossos assinantes para atuar rapidamente e aproveitar uma oferta por tempo ou estoque limitado.
  • Na hora de planejar as promoções ou descontos que enviaremos para nossos assinantes, devemos levar em conta um público variado e com diferentes expectativas. Por esta razão, é muito mais efetivo criar várias promoções no lugar de uma única oferta. Por exemplo, para um assinante é mais atraente um “Envio Gratuito” e para outro um desconto do 10% sobre a compra.
  • No caso de oferecer uma quantidade variada de produtos, nesta época é mais conveniente fazer descontos sobre compras em geral do que fazer um foco promocional sobre um produto em particular (a menos que se trate de um produto estacional por excelência).

Relevância para vender mais.

Situação:
A maioria das pessoas vivem uma vida com muitas ocupações e com pouco tempo para perder. Nestas épocas próximas às festas o tempo parece faltar mais do que nunca e a relevância dos nossos emails impacta sobre o sucesso das campanhas.

Estratégias:

  • É o momento ideal para enviar mensagens onde se misturem promoções com conteúdos de interesse ou educativos. Desta forma conseguimos chamar a atenção dos nossos assinantes e nos destacar da grande quantidade de mensagens com promoções enviadas nessa época.
  • Uma excelente estratégia é oferecer aos seus assinantes ideias e sugestões sobre presentes.  táctica es brindarle a los suscriptores ideas y sugerencias sobre regalos. Para a maioria das pessoas é difícil achar um presente para os familiares e amigos, é por isso que uma boa ajuda sempre é bem-vinda. O ideal é segmentar nossos envios em função das compras anteriores dos nossos assinantes e lhes enviar sugestões baseadas nessa segmentação.
  • Não devemos nos esquecer daqueles assinantes que possuem os Cartões para dar Presentes ou “Gift Card”.
  • É importante analisar (mais do que nunca) o momento adequado para enviar mensagens. A relevância implica chegar aos nossos assinantes no instante preciso e isto é algo fundamental nestas datas. Uma boa opção é fazer campanhas focadas naqueles assinantes mais ativos obtendo assim listas menores e ganhando maior controle sobre o tempo de envio.
  • Se temos uma loja física, é importante comunicar em cada email, e em forma destacada, se a nossa loja estará aberta ao público nos dias festivos, os horários de atendimento e lógico, números de telefone e outros meios de contato.
  • Se enviamos mercadoria ao endereço particular, é indispensável incluir nos nossos emails toda a informação relacionada aos envios.
  • Aproveitar os emails transacionais, especialmente aquele que se envia ao finalizar uma compra, para sugerir produtos relacionados. É ideal se utilizamos para estes emails estética e motivos relacionados com o Natal.

Aproveitando o “Espíritu do Natal”.

Situação:
Nas vésperas das festas o “Espíritu do Natal” nos invade e as pessoas estamos dispostas e abertas ao contato e para socializar.

Estratégias:

  • Aproveitemos a situação para aumentar nossas listas de assinantes colocando convites para se subscrever nas redes sociais. Também devemos publicar formulários de assinatura em qualquer canto: nosso site, Facebook, na mesma loja através de tablets ou Quiosques multimédia ou inclusive na mesma caixa no momento de fazer o pagamento com a promessa de enviar descontos, promoções e informação de interesse.
  • Uma boa estratégia para aproveitar o “Espíritu do Natal” é convidar nossos assinantes para que compartilhem, com familiares e amigos, as ofertas e oportunidades que nós enviamos.
  • É um bom momento para anunciar algum lançamento ou uma mudança para o próximo ano. Também para enviar uma “carta” exibindo os logros atingidos durante o ano que finaliza e aquelas coisas nas quais focalizaremos no seguinte ano.
  • Comunicar alguma ação de RSE própria ou convidar nossos assinantes façam uma campanha ou iniciativa de bem social, é algo efetivo numa época em que as pessoas estão sensíveis.
  • Com certeza, não devemos nos esquecer de enviar as saudações pelo Natal e Fim de Ano para nossos clientes e amigos. Enviar cada mail em forma personalizada, fará que cada pessoa se sinta especial.

Para finalizar…

Incluir o Email nas estratégias de comunicação de Natal e Fim de Ano é uma das formas mais efetivas (em termos de ROI) para atingir um contato mais pessoal com seus clientes e para aumentar suas vendas.

Deixe seus comentários e conte-nos sobre a sua própria estratégia de Email Marketing do Natal que você queira compartilhar.

Desejamos-lhe Felizes Festas e um 2014 carregado de Email Marketing efetivo 🙂